Si has recibido un cargo de Wakelet y no estás seguro/a de qué se trata, estamos aquí para ayudarte.
Aquí te mostramos cómo obtener más información sobre el cargo. También te ayudaremos a evitar cargos inesperados en el futuro.
Verifica si tienes más de una cuenta de Wakelet
Si te has registrado utilizando diferentes direcciones de correo electrónico o utilizando cuentas de terceros (como Google, Facebook o Apple), es posible que tengas más de una cuenta.
Si el cargo es para una de tus cuentas y ya no necesitas el plan activo, esto es lo que debes hacer.
- Cancela el plan
- Elimina el método de pago almacenado
- Elimina la cuenta (si no necesitas conservarla)
¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta?
Si no recuerdas los detalles de inicio de sesión de tus otras cuentas, puedes restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión.
Verifica si te cobraron antes de lo esperado
Las tarifas y los pagos de Wakelet siguen la zona horaria GMT. Para evitar cargos no planificados, cancela tu plan al menos un día antes de que se renueve.
Te cobramos un día antes de la fecha de facturación. Por lo tanto, si tienes un plan mensual y tu fecha de facturación es el 31, se te cobrará el día 30 (y el día 28 en febrero).
Verifica si se trata de un cargo de autenticación de tarjeta de crédito
La autenticación de tarjeta de crédito es el proceso de confirmar la validez de tu tarjeta con tu banco emisor.
Si estás configurando una tarjeta de crédito como método de pago, Wakelet puede realizar una autenticación de tarjeta de crédito. Debido a esto, es posible que notes un cargo pequeño en tu estado de cuenta bancaria. Esto no es un cargo real y no se procesará como pago.
Contáctanos para obtener ayuda
Si has seguido todos los pasos anteriores y crees que se utilizaron tus datos de pago para compras en Wakelet sin tu permiso, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Si recibiste un cargo pero no puedes encontrar la cuenta de Wakelet asociada a él, esto es lo que debes hacer:
- Infórmanos sobre el problema.
- Asegúrate de proporcionar todos los detalles posibles. Esto nos ayudará a encontrar tu cuenta más rápidamente.
- Incluye lo siguiente en tu consulta:
- Número de factura
- Una copia de la factura que recibiste (si es posible)
- Monto y fecha del cargo
- Direcciones de correo electrónico que podrías haber utilizado para registrarte