Si estás utilizando Individual Pro o Education y Education Pro pero no puedes acceder a las funciones de pago, puede haber un problema con tu plan o es posible que estés en la cuenta incorrecta. Aquí tienes algunas cosas que debes verificar cuando esto suceda:
Es posible que tengas más de una cuenta de Wakelet
Si has iniciado sesión en Wakelet y de repente las funciones Pro no están disponibles para ti, es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta incorrecta.
Esto suele suceder si te has registrado utilizando diferentes direcciones de correo electrónico (por ejemplo, correo personal vs. correo de trabajo) o a través de redes sociales (por ejemplo, Google, Facebook, Apple, etc.).
Además de las funciones, verifica si tus colecciones están presentes. Si también faltan, es probable que estés en la cuenta equivocada.
Si crees que puedes tener otras cuentas de Wakelet:
- Encuentra tu factura más reciente de Wakelet y verifica que la dirección de correo electrónico coincida con la cuenta, aunque es posible que tengas una dirección de correo electrónico diferente configurada entre nuestro proveedor de pagos (Stripe) y tu cuenta de Wakelet si has pagado a través de Stripe anteriormente.
- Intenta iniciar sesión en tus cuentas una por una. Para verificar si la cuenta está suscrita a alguno de los planes de Wakelet, busca la etiqueta del plan de Wakelet haciendo clic en la configuración de tu perfil.
Si no recuerdas los detalles de inicio de sesión de tus otras cuentas, puedes restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión.
Tu suscripción se ha detenido
Una vez que cancelas tu plan de Wakelet, aún puedes disfrutar de las funciones premium hasta el final del período de pago. Sin embargo, los privilegios de edición para ti y otros miembros se bloquearán y tu cuenta cambiará al modo "Solo lectura".
Si deseas acceder a tu contenido, siempre puedes suscribirte nuevamente en cualquier momento. Si no puedes hacerlo, puede ser debido a una tarifa pendiente impagada.
Tienes una tarifa de suscripción impagada
Los planes de Wakelet se renuevan automáticamente. Esto significa que en cada fecha de facturación, intentamos cobrar la tarifa de suscripción al método de pago registrado en tu cuenta. Si falla, intentamos cobrarte nuevamente varias veces dentro de los 16 días siguientes a la fecha de facturación original.
Actualiza tus datos de pago para saldar cualquier tarifa pendiente y reanudar tu plan.
Has sido eliminado de un plan (para Education y Education Pro)
Tu profesor puede agregar o eliminar a cualquier persona de la clase en cualquier momento. Si te han eliminado de un plan de Wakelet, también perderás acceso al plan y sus funciones.
Ponte en contacto con tu administrador. Solicita que te agreguen nuevamente para que puedas recuperar el acceso.